POLÍTICA DE DEVOLUCIONES NORVENTAS

En Norventas buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición el derecho de retracto y devolución de compras, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas a continuación.

1.Condiciones generales para devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto, siempre que:

• El producto no esté averiado, deteriorado o dañado por uso inadecuado del cliente.
  
  
• El producto conserve etiquetas originales, factura de venta, accesorios y empaques completos (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  
  
• El producto no muestre señales de uso, suciedad o desgaste.
  
  
• La solicitud se realice dentro de los plazos establecidos:
  
  
  • Hasta 30 días hábiles después de la entrega para compras en punto de venta.
    
  • Hasta 30 días hábiles después de la entrega para compras realizadas en la página web.

2. Costos asociados a devoluciones

• Los costos de transporte o fletes serán asumidos en su totalidad por el cliente. No se aceptan devoluciones con flete contra entrega.
• Toda devolución estará sujeta a un cargo de 10% sobre el valor del producto por concepto de manejo y reabastecimiento.

3. Forma de reembolso

La devolución podrá realizarse de dos maneras:

• Nota crédito (bono redimible): con una vigencia de 1 año, aplicable en la compra de cualquier producto de Norventas.

• Reembolso de dinero: se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles, a través de una transferencia al banco certificado por el cliente.

4. Procedimiento para devoluciones

El cliente podrá elegir alguno de los siguientes medios:

1. Entregar personalmente el producto en el punto de venta:  Autopista Medellín Parque Industrial Bruselas, Km. 7.5, Tenjo, Cundinamarca.
   
   
2. Contactar la línea de servicio al cliente al número celular 323 2540204 para coordinar la recogida en el domicilio a través de una transportadora (el costo será asumido por el cliente).Enviar la solicitud al correo electrónico:  [email protected] 

3. Para formalizar la devolución, el cliente deberá presentar:

   • Factura de compra.
     
     
   • Certificación bancaria

5. Productos que no aplican para devolución

El derecho de retracto o devolución no aplica para:

• Productos de uso personalizado o bajo pedido especial.
• Mercancía importada bajo solicitud expresa del cliente.
• Accesorios o productos que no hagan parte del portafolio regular de Norventas y que se adquieran únicamente por petición del cliente.

6. Consideraciones finales

• Solo se dará inicio al proceso de devolución cuando el producto y la documentación cumplan con las condiciones mencionadas.
  
  
• En caso de incumplimiento, el producto será retornado al cliente y no habrá lugar a reembolso.